Gutscheine verkaufen: Leitfaden für Händler

Im Alltag werden viele Begriffe rund um Gutscheine durcheinandergebracht. Rechtlich und praktisch gibt es aber deutliche Unterschiede, die Händler kennen sollten:

Nach § 807 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) handelt es sich bei einem Gutschein um ein sogenanntes „Inhaberpapier“. Wer das Papier besitzt, kann die darin verbrieften Leistungsansprüche geltend machen.

Gültigkeit: Die gesetzliche Verjährungsfrist beträgt in der Regel drei Jahre, beginnend mit dem Schluss des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde. Eine Verkürzung der Gültigkeitsdauer ist nur zulässig, wenn sie sachlich gerechtfertigt ist.

Widerrufsrecht: Beim Kauf eines Gutscheins im Fernabsatz (z. B. online) gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern der Gutschein noch nicht eingelöst ist. Ausgenommen sind Gutscheine für feste Termine oder zeitgebundene Leistungen.

Übertragbarkeit: Ein Gutschein ist grundsätzlich übertragbar, es sei denn, er ist ausdrücklich auf eine bestimmte Person ausgestellt.

Auszahlung: Ein Anspruch auf Auszahlung des Gutscheinwerts besteht nur bei entsprechender Vereinbarung. In der Praxis wird häufig vereinbart, dass nicht eingelöste Restbeträge als Guthaben weitergeführt werden.

Datenschutz: Beim Gutscheinverkauf müssen Kundendaten zweckgebunden und nur mit Zustimmung gespeichert werden. Auf Nachfrage müssen Daten gelöscht oder korrigiert werden.

AGB: Händler sollten in ihren AGB oder auf dem Gutschein klar angeben: die Gültigkeitsdauer, wo (online, im Geschäft oder beides) und wie eingelöst werden kann, ob der Gutschein übertragbar ist, wie mit Restbeträgen verfahren wird und ob Barauszahlung ausgeschlossen ist.

Hinweis: Die gesetzliche Gültigkeit von drei Jahren gilt nur für gekaufte Gutscheine.
Ein Gutschein, der verschenkt oder z. B. bei einem Gewinnspiel gewonnen wurde, ist rechtlich kein echter Gutschein, sondern eine freiwillige Werbeaktion des Händlers.
Für solche Gratis-Gutscheine darf der Händler eine deutlich kürzere Einlösefrist festlegen – zum Beispiel 30 Tage.

Händler haben heute vielfältige Möglichkeiten um Gutscheine verkaufen zu können – physisch, digital oder als Gutschrift. Jede Methode hat ihre eigenen Vorteile, die je nach Branche und Zielgruppe sinnvoll kombiniert werden können.

Viele Händler möchten ihre Gutscheine selbst gestalten, um flexibel zu bleiben oder schnell auf saisonale Anlässe zu reagieren (z. B. Weihnachten, Valentinstag oder Muttertag).

Dafür eignen sich verschiedene Design-Tools, die leicht zu bedienen sind:

• Canva: Ideal für Einsteiger. Es bietet viele kostenlose Vorlagen und ermöglicht das Einfügen des eigenen Logos, Farben und Textelemente.
• Adobe Express oder InDesign: Für Unternehmen mit höheren Designansprüchen – hier lassen sich professionelle Layouts für Druck oder digitale Gutscheine erstellen.

Wer das Design lieber in erfahrene Hände legt, kann den gesamten Gestaltungsprozess auch an ETRON übergeben. ETRON bietet individuell designte Gutscheinkarten und Geschenkkarten im hochwertigen Scheckkartenformat (86 × 54 mm, abgerundete Ecken) – inklusive eigenem Logo, Farben und Branding.

So funktioniert es:

• Händler wählen ein Design aus bestehenden Vorlagen oder lassen eine Karte komplett individuell gestalten.
• Jede Karte wird mit einem eindeutigen Barcode versehen, der im Kassensystem erfasst und verwaltet wird.
• Auf Wunsch können Kartenstapel in der gewünschten Stückzahl bestellt werden – fertig zum Verkauf im Geschäft.

Im stationären Handel können physische Gutscheine direkt über die Kasse verkauft werden. Dabei kommen klassische Kuverts, individualisierte Karten oder Barcode-Gutscheine zum Einsatz. Persönlicher Kontakt erlaubt individuelle Beratung und gezielte Upselling-Möglichkeiten: Wer einen Gutschein kauft, entscheidet sich oft zusätzlich für ein Produkt oder eine Zusatzleistung.

Digitale Gutscheine bieten enorme Vorteile für den Online-Handel: Sie können sofort per E-Mail verschickt werden, eignen sich für Last-Minute-Geschenke und lassen sich direkt im Kundenkonto verbuchen. Onlineshops profitieren von der schnellen Abwicklung und der Möglichkeit, Gutscheine mit Sonderaktionen, Rabatten oder saisonalen Kampagnen zu verknüpfen.

Verkauf über mobile Apps oder soziale Medien gewinnt an Bedeutung. Gutscheine lassen sich über Newsletter, Facebook, Instagram oder WhatsApp anbieten. Diese Kanäle ermöglichen spontane Käufe, insbesondere für Geschenke oder saisonale Kampagnen.

Gutscheine können auch über Partnerunternehmen oder als Cross-Promotion angeboten werden. Beispielsweise könnte ein Einzelhändler Gutscheine über lokale Hotels, Eventveranstalter oder Online-Plattformen vertreiben. Das erhöht die Reichweite und bringt neue Kunden in den Laden oder Onlineshop.

Jeder Gutschein sollte ein eigenes Guthaben-Konto haben. Das bedeutet: Bei jeder Einlösung wird der entsprechende Betrag automatisch vom Restwert abgezogen. So lassen sich Doppelbuchungen oder falsche Guthabenstände vermeiden und die Verwaltung wird transparent und nachvollziehbar.

Eine sinnvolle Ergänzung ist die Verknüpfung des Gutscheins mit dem Kundenkonto. So können Kunden Gutscheine auch dann einlösen, wenn sie die physische Karte oder den Code nicht zur Hand haben. Gleichzeitig hat das Unternehmen jederzeit Zugriff auf den Status aller Gutscheine – eingelöst, offen oder teilweise genutzt.